Bez zadrške: Šta će meni marketing? Imam Instagram
„Šta će meni marketing? Imam Instagram.“ Ovu rečenicu sam tokom godina čula toliko puta da me više ni ne iznenađuje. Posebno kada razgovaram sa vlasnicima lokalnih biznisa i ponudim im neki vid promocije na portalu i društvenim mrežama.
„Ma ne treba meni to. Imamo mi Instagram.“
Imate. Ali ko vas tamo prati?
Najčešće ljudi koji već znaju da postojite. Prijatelji, poznanici, stalni gosti, ljudi koji su već kupili vaš proizvod ili koristili vašu uslugu. Naravno da su i oni važni i da Instagram može biti odličan način da održavate odnos sa njima. Ali ako želite nove kupce, morate nekako doći i do ljudi koji vas još ne prate.
A tu priča postaje malo komplikovanija od „imamo Instagram“.
Jer Instagram profil nije marketing. On je jedan od alata koje marketing može da koristi.
„Ali svi znaju za nas“
To je druga rečenica koju često čujem.
Moguće. Posebno u manjem gradu.
Ako godinama imate restoran, kafić, salon, prodavnicu ili neku drugu firmu, vjerovatno veliki broj ljudi zna da postojite. Ali znati da nešto postoji i odlučiti da tamo potrošite novac nijesu ista stvar.
I ja znam za desetine restorana u kojima godinama nijesam bila, prodavnica u koje nikada nijesam ušla i firmi čije usluge nijesam koristila.
Samo saznanje da postoje nije im donijelo nijedan euro od mene.
Marketing ne služi samo da nekome prvi put kažete da postojite. Treba da ga podsjeti na vas, zainteresuje, pokaže mu šta nudite i da razlog da vas izabere onda kada mu vaš proizvod ili usluga zatreba.
Zato „svi znaju za nas“ nije baš argument protiv marketinga.
Coca-Cola vjerovatno već odavno nema problem sa tim da ljudi nijesu čuli za nju, pa ipak nije odlučila da ugasi marketing jer je posao završen.
A Instagram?
Da se razumijemo – Instagram može biti odličan marketinški alat.
Problem nastaje kada samo postojanje profila počnemo da poistovjećujemo sa marketingom.
Otvorili ste profil. Stavili logo. Objavili nekoliko fotografija. Ljudi vas zapratili.
I?
Šta dalje?
Ako imate restoran i svaki dan objavljujete fotografiju tanjira, poslije stote fotografije hrane možda vrijedi razmisliti šta želite da čovjek sa druge strane uradi sa tom informacijom.
Da li mu pokazujete zbog čega bi trebalo da dođe baš kod vas? Da li zna gdje ste? Kakva je atmosfera? Imate li dnevnu ponudu? Dostavu? Nešto za porodice? Organizujete li proslave? Imate li nešto što vas razlikuje od drugih?
Ili smo danas samo objavili još jednu pastu jer Instagram nije imao novu objavu od juče?
Možete imati Instagram i mjesecima ništa ne objaviti. Možete objavljivati svakoga dana, a da sadržaj nikome nije naročito zanimljiv. Možete imati lijepe fotografije, ali nijednu informaciju koja će čovjeka navesti da vas pozove, posjeti ili kupi nešto.
Profil postoji.
Marketing možda i ne.
Kako će vas pronaći neko ko vas ne prati?
Ovo je pitanje koje najčešće postavim kada mi neko kaže da mu promocija ne treba jer ima svoje društvene mreže.
Kako će za vas saznati neko ko vas još ne prati?
Naravno, može vas pronaći preko preporuke. Može proći pored lokala. Može mu prijatelj poslati vaš profil. Može ga algoritam nekako dovesti do vaše objave.
Sve može.
Ali „možda će nas nekako pronaći“ nije baš marketinški plan na kojem bih gradila posao.
Upravo zbog toga biznisi koriste i druge načine promocije. Ne zato što moraju biti svuda, nego zato što treba da izađu iz kruga ljudi koji su već oko njih.
Tu dolazimo do medija, drugih društvenih mreža, preporuka, događaja, saradnji i različitih oblika oglašavanja.
I tu dolazim do dijela koji gledam iz obje perspektive – i kao neko ko se godinama bavi marketingom i kao neko ko vodi lokalne portale i njihove društvene mreže.
Kada lokalnom biznisu ponudim oglašavanje preko portala, ne nudim mu samo prostor da negdje stoji njegovo ime ili logo. Ideja je da se pojavi pred ljudima koji svakodnevno prate šta se dešava u njihovom gradu, čitaju lokalne priče i prate iste sadržaje na društvenim mrežama.
Ako prodajete nešto ljudima u Nikšiću, ima logike da pokušate da budete vidljivi tamo gdje su ljudi iz Nikšića.
Prilično jednostavno.
Naravno, to ne znači da je svaki lokalni portal automatski dobar izbor. Kao neko ko ih vodi, prva bih rekla potencijalnom oglašivaču da pogleda brojke. Koliko ljudi prati taj medij? Koliko ga zaista čita? Da li su društvene mreže aktivne? Da li publika reaguje? I, najvažnije, da li je to publika koja njemu treba?
Isto treba pitati svakoga kome plaćate promociju.
I mene.
Jer moj posao nije samo da vam prodam prostor za reklamu. Mnogo mi je važnije da ono što vam ponudim ima smisla za vaš biznis.
Jedna prodata reklama je lijepa.
Klijent koji je zadovoljan rezultatom i vrati se ponovo mnogo je bolji marketing – i za mene.
„Mogu ja to sam“
Naravno da možete.
Mali biznisi često i treba da vode svoje profile. Vlasnik najbolje zna šta prodaje, poznaje goste i kupce i zna šta se svakodnevno dešava u njegovom poslu.
Ali postoji razlika između vođenja Instagram profila i marketinga.
Danas svi imamo alate. Možemo sami napraviti fotografiju, video, vizual, napisati tekst i objaviti ga. Možemo čak za nekoliko klikova platiti da tu objavu vidi više ljudi.
Dostupnost alata, međutim, nije isto što i znanje kako ih koristiti.
Imam i ja alat kod kuće, pa me to još nije pretvorilo u automehaničara.
Isto tako, činjenica da neko zna da napravi Instagram profil ne znači da zna kako da preko njega izgradi publiku i pretvori pažnju u posao.
A marketing je mnogo širi od jednog profila.
Možda vam marketing stvarno ne treba
I da ne ispadne da ovom kolumnom pokušavam svakoga da ubijedim da mora da angažuje nekoga za marketing ili da plati reklamu – ne mora.
Ako vam posao raste, novi kupci dolaze, postojeći se vraćaju, ljudi vas preporučuju, prodaja vam je odlična i vaš Instagram uspješno radi sve što vam je potrebno – nastavite.
Ne popravljajte ono što nije pokvareno.
Ali ako novi kupci rijetko dolaze, prodaja stoji, lokal je često poluprazan, telefon ne zvoni koliko biste željeli, a odgovor na svaku ponudu za promociju je „ne treba meni marketing, imam Instagram“, možda bi vrijedilo razmisliti da li je problem u marketingu.
Ili u tome što ga zapravo nikada nijeste ni radili.
Instagram je odličan alat.
Ali je i dalje samo alat.
A ako vam nekad zatreba neko ko zna šta da radi sa njim – lako ćete me pronaći.
Imam Instagram 😆
